Om en hatt, väska eller modul inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbeställningar, återbetalningar och felaktiga varor.
Kunder i EU: du kan frånträda ditt köp online när som helst under ångerfristen med hjälp av vårt frånträdesformulär (”Frånträd avtalet här”). Du behöver inte logga in.
30-dagars retur
Du kan returnera valfri vara inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända utomhus, otvättade och i originalskick, med varje del som står i ”I förpackningen” (till exempel båda V-Clips på en fickmodul, eller axelremmen till en väska). Du är välkommen att prova en hatt hemma och att clipsa moduler på och av en skena, som du skulle göra i en butik.
Denna frivilliga policy kompletterar dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.
Hur du returnerar en vara
- Maila support@valevyn.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
- Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadress och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
- Packa varorna säkert och skicka dem med spårad tjänst. Spara ditt postbevis.
Returkostnader
Om inte varan är felaktig, skadad eller inte vad du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.
Återbetalningar
- Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
- Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi också den ordinarie leveranskostnad du betalade. Om du returnerar endast en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader om inte varan var felaktig eller felaktig.
- Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din frånträdes- eller returförfrågan. Vi kan vänta tills vi har mottagit varorna tillbaka, eller tills du har skickat oss bevis på att de skickats, beroende på vilket som inträffar först.
- Om en returnerad vara har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
- Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.
Avbeställa en beställning
Du kan avbeställa en beställning kostnadsfritt tills den har skickats. Maila oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbeställer vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.
Byten
Vi byter inte varor direkt. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den storlek, färg eller del du föredrar.
Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor
Om en vara kommer fram skadad, har ett fel eller inte är vad du beställde, maila oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan rätta till det. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.
Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU ansvarar säljaren för varje brist i överensstämmelse som blir uppenbar inom två år från leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig 30 dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel därefter. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.
Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har utsett, tog godset i besittning. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du har utsett, tog det sista godset i besittning.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (PEACEFUL HOOLIGAN LIMITED, handlar som VALEVYN, 11-13 Clough Street East, Stoke-On-Trent, England, ST1 4FB, United Kingdom; e-post: support@valevyn.shop; telefon: +44 70 0239 8027) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda frånträdesformuläret online (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder webbformuläret kommer vi att utan dröjsmål skicka dig en bekräftelse på mottagandet via e-post.
För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.
Följder av ångerrätt
Om du frånträder detta avtal ska vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal, återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan leverans än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder). Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.
Du ska bära den direkta kostnaden för att returnera varorna.
Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Standardformulär för ångerrätt
(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)
Till: PEACEFUL HOOLIGAN LIMITED, handlar som VALEVYN, 11-13 Clough Street East, Stoke-On-Trent, England, ST1 4FB, United Kingdom — support@valevyn.shop
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal avseende köp av följande vara(or) (*):
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret lämnas in på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.