Als een hoed, tas of module niet is wat je verwachtte, kun je hem terugsturen. Deze pagina behandelt ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.
Klanten in de EU: je kunt je aankoop op elk moment tijdens de herroepingstermijn online herroepen via ons herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”). Je hoeft niet in te loggen.
Retouren binnen 30 dagen
Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongedragen buitenshuis, ongewassen en in originele staat zijn, met elk onderdeel vermeld in “In de doos” (bijvoorbeeld beide V-Clips op een zakmodule, of de schouderband van een tas). Je mag een hoed thuis passen en modules op en van een rail klikken, zoals je in een winkel zou doen.
Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.
Hoe een artikel retourneren
- Mail naar support@valevyn.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
- Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies. Stuur retouren niet naar ons geregistreerde kantooradres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
- Verpak de artikelen goed en stuur ze met een dienst met track & trace. Bewaar je verzendingsbewijs.
Retourkosten
Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat je bestelde, betaal je de directe kosten van het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, betalen wij de retourkosten.
Terugbetalingen
- We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen.
- Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of onjuist was.
- We doen de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendingsbewijs hebt gestuurd, welke situatie zich het eerst voordoet.
- Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), mogen we de terugbetaling verlagen om het waardeverlies te weerspiegelen.
- Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.
Een bestelling annuleren
Je kunt een bestelling gratis annuleren totdat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket nog niet bij ons is vertrokken, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.
Ruilen
We ruilen artikelen niet rechtstreeks. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat, kleur of het onderdeel dat je liever hebt.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je bestelde, mail ons binnen 14 dagen na levering met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.
Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen af te wijzen en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.
Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (PEACEFUL HOOLIGAN LIMITED, handelend onder de naam VALEVYN, 11-13 Clough Street East, Stoke-On-Trent, England, ST1 4FB, United Kingdom; e-mail: support@valevyn.shop; telefoon: +44 70 0239 8027) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelherroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.
Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug. We voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
We mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het vroegst valt.
Je dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping van de overeenkomst, naar het retouradres dat we je geven terug te zenden. Aan de termijn is voldaan als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelherroepingsformulier
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: PEACEFUL HOOLIGAN LIMITED, handelend onder de naam VALEVYN, 11-13 Clough Street East, Stoke-On-Trent, England, ST1 4FB, United Kingdom — support@valevyn.shop
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.