Hvis en hat, taske eller modul ikke er, som du forventede, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovpligtige fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annullering, refusion og defekte varer.
Kunder i EU: du kan fortryde dit køb online når som helst i fortrydelsesperioden ved hjælp af vores fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”). Ingen login er nødvendigt.
30-dages returnering
Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering for en refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte udendørs, uvaskede og i deres oprindelige stand, med alle dele nævnt under “I æsken” (for eksempel begge V-Clips på et lommemodul, eller remmen til en taske). Du er velkommen til at prøve en hat hjemme og til at clipse moduler på og af en skinne, som du ville gøre i en butik.
Denne frivillige politik kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.
Sådan returnerer du en vare
- Send en e-mail til support@valevyn.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
- Inden for to hverdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede kontors adresse; den kan ikke modtage pakker.
- Pak varerne sikkert og send dem med en sporet service. Gem dit forsendelsesbevis.
Returomkostninger
Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.
Refusion
- Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusion.
- Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også de standardleveringsomkostninger, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
- Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for forsendelse, alt efter hvad der er tidligst.
- Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville gøre i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle dens tab i værdi.
- Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra hverdage til at vise refusionen på din kontoudtog.
Annullering af en ordre
Du kan annullere en ordre uden omkostninger, indtil den er blevet afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er blevet afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.
Ombytning
Vi bytter ikke varer direkte. Returner venligst varen for en refusion og afgiv en ny ordre for den størrelse, farve eller del, du foretrækker.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt eller ikke er det, du bestilte, send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi kan rette det hurtigt. Vi reparerer, udskifter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.
Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel ved overensstemmelse, der bliver tydelig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.
Lovpligtig fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får fysisk besiddelse af varerne. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber perioden 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig får fysisk besiddelse af den sidste vare.
For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (PEACEFUL HOOLIGAN LIMITED, der handler som VALEVYN, 11-13 Clough Street East, Stoke-On-Trent, England, ST1 4FB, United Kingdom; e-mail: support@valevyn.shop; telefon: +44 70 0239 8027) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge online-fortrydelsesformularen (“Fortryd aftalen her”) eller model-fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger online-formularen, sender vi dig en kvittering for modtagelsen pr. e-mail uden forsinkelse.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesperioden er udløbet.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved at anvende samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.
Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet.
Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Model-fortrydelsesformular
(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)
Til: PEACEFUL HOOLIGAN LIMITED, der handler som VALEVYN, 11-13 Clough Street East, Stoke-On-Trent, England, ST1 4FB, United Kingdom — support@valevyn.shop
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbruger(e)s navn:
Forbruger(e)s adresse:
Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):
Dato:
(*) Slet det ikke-relevante.